UDE

望ましくない現象（UDE）はTOCの重要な概念である。UDEとは、システムやプロセスに生じるネガティブな結果、状況、状態のことである。大抵の場合、UDEはシステムのパフォーマンス、効率的・効果的運営を阻害する根本問題から生じる症状である。 UDEの特定は、TOCの手法において非常に重要なステップであり、問題の根本原因を理解するのに役立つ。

UDEを分析すると、システム全体の改善のために対処すべきコアの問題にたどり着くことができる。UDEは、うわべだけの改善ではなく、システム全体の改善に集中させるTOCの問題解決プロセスに不可欠である。

UDEは、コアの問題がネガティブな症状を生み出す過程を描いた現状ツリー(CRT)にも使われる。UDEをリストアップする際には、人のせいにしたり、提案された解決策が実行されていないといった文言は取りあげないこと。そのようなUDEは分析を歪ませてしまうことになる。